Тенденции последнего времени
Сайты, такие как Wish.com, выталкивают посредников в розничную торговлю. Будет ли от этого новый приток клиентов?
Посылка была доставлена в маленьком черном ящике, замотанном в лентe. У нее не было обратного адреса. Под слоями упаковки скрывалась коробка с надписью Smart Watch, без названия бренда. Внутри коробки были часы, которые выглядели не так, как дорогие Apple Watch, на которые я надеялся. Вместо этого на большом цифровом дисплее присутствовали значки для Twitter, Facebook, шагомер и приложение для фотосъемки под названием «камина», а не «камера». Речь шла о том, что вы ожидаете от смарт-часов стоимостью менее 20 долларов.
Я заказал часы на Wish.com, одного из растущего числа сайтов, которые позволяют потребителям со всего мира покупать товары со скидкой со всего Китая, непосредственно от продавцов или производителей. После получения рекламных писем от Wish, предлагающих белье за 4 доллара США (при обычном ценнике в 75 долларов США!), дроны за 29 долларов США (по сравнению с 1399 долларов США!), и по какой-то причине - ложки, в описании которых говорится «Моя ложка арахисового масла» за 1 доллар (в отличие от $ 12), я больше не мог сопротивляться. Я заказал смарт-часы, заявленные как «Горячие продажи нового продукта Q18S Smart Wrist Watch» за 18 долларов США, по ценности и функционалу сравнимые, предположительно, с 896 долларов США. Продукт имел более 8000 отзывов на десятках языков, в среднем четыре звезды.
«Круто, такая цена не может не нравится», - писал один из покупателей
Желание символизирует растущую тенденцию в электронной коммерции: покупатели заказывают напрямую у китайских производителей и торговцев. Сайты, такие как AliExpress, LightInTheBox и даже Amazon, позволили китайским продавцам больше проникнуть на рынок США, где они конкурируют с американскими производителями и магазинами, которые сами импортируют товары из Китая. Хотя доставка товаров с этих сайтов занимает больше времени, потому что они доставляются из-за океана, некоторые аналитики считают, что сайты, подобные Wish, представляют собой будущее покупок. Wish.com, согласно Forbes, стоит 8,5 миллиардов долларов, примерно так же, как Macy's, J.C. Penney и Sears. Его оценка более чем удвоилась с прошлого года, когда компания получила 500 миллионов долларов в виде финансирования. Её логотип теперь даже появился на майках Лос-Анджелес Лейкерс.
На протяжении большей части 20-го века покупатели ездили в магазин, просматривали ряды товаров, а затем покупали одежду или наушники или камеры, которые хотели, а затем ехали домой. В будущем они будут просматривать сайты магазинов и розничных продавцов и заказывать одежду, наушники или камеры, доставленные к их дверям. Теперь подобные сайты помогают потребителям пропустить посредника розничной торговли; сайты сами по себе являются таковыми. Люди могут покупать дешевые вещи, такие как белье или дроны, непосредственно у производителя или продавца, независимо от того, где находится этот розничный торговец.
«Во все времена, пока существует розничная торговля, всегда были живые продавцы, потому что многие производители не были приспособлены к реализации», - сказал мне Юзас Казюкенас, основатель и главный исполнительный директор Marketplace Pulse, исследовательского сайта электронной коммерции. Казюкенас подсчитал, что около трети продавцов Amazon находятся в Китае. Уже сейчас китайские продавцы часто поставляют товары оптом на территории США, где последние будут находится на складах, управляемых Amazon, Wish и другими, пока компании-покупатели в США не закажут их.
С другой стороны, политика текущего президента США и его новый указ могут воспрепятствовать скорому росту и присутствию китайских товаров в Штатах.
Несмотря на то, что трудно отслеживать, насколько вырос рынок прямых поставок из Китая, количество посылок, полученных из-за рубежа в Соединенных Штатах, в последние годы буквально пережило взрыв. По данным USPS, в первые три месяца 2018 года почтовая служба США доставила 175 миллионов посылок из-за рубежа, по сравнению с 97 миллионами в тот же период 2013 года. Почтовая служба позволяет китайским продавцам дешево отправлять товары в Соединенные Штаты: в рамках программы, называемой ePacket, торговцы могут отправлять упаковки весом менее 4,4 фунтов и получать услуги доставки по низкой ставке. Зачастую стоимость доставки посылки в США из Китая меньше, чем доставка этого товара внутри страны.
Опыт обычных покупателей
Такие сайты, как Wish, создали совершенно новый тип покупок для клиентов, чей первый приоритет - низкие цены. К ним относятся 58-летняя Дарлин Эчаверрия, которая наткнулась на «Wish» в поисках подарка для своего внука в 2016 году. Он попросил обувь Adidas Yeezy, которая продается примерно за 300 долларов. Эчаверрия, отставная медсестра, не собиралась тратить столько на кроссовки, поэтому она отправилась на поиски, чтобы посмотреть, сможет ли она найти более дешевый вариант. Ее поиск привел ее в Wish, где кроссовки, похожие на модель Yeezy, продавались всего за 16 долларов. «Я думала, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой», - сказала она мне. Когда они пришли через несколько недель, ее внук был в восторге.
С тех пор она купила десятки вещей на Wish, в том числе бюстгальтеры за 4 доллара, джинсы за 6 долларов и пальто за 60 долларов. Она купила пылесос средней стоимостью 400 долларов, всего за 75 долларов, и он прекрасно работает, говорит она. Она подсчитала, что она покупала вещи с сайта несколько раз в неделю, пока ее муж не выгнал её из-за компьютера. Бывает даже такое, когда сайт предлагает вещи бесплатно, например, одежду для собачки - просто нужно заплатить за доставку. Поскольку товары поставляются напрямую от производителя - они бывают странно упакованы: обувь просто заматывается в пузырчатую пленку, электроника поставляется без каких-либо инструкций на английском языке. Но Эчаверрия говорит, что, пока люди знают, что они получают дешевый предмет из Китая, им будет нравится Wish. «Вы должны оправдать свои ожидания. Если вы этого не сделаете, вы будете разочарованы», - говорит она. «Не похоже, что ты поедешь к Дилларду и потратишь 100 долларов на джинсы, когда можешь получить их всего за $5 ."
Wish представляет собой серьезную проблему для импортеров и производителей в США, которым приходится конкурировать с сайтами, продающими дешевые товары непосредственно из Китая. «Если вы производитель в Соединенных Штатах - Вас это все не обрадует, потому что вы не можете сделать что-либо столь же дешево, как это делают компании в Китае», - сказал мне Казюкенас. Гораздо дешевле производить товары в Китае из-за низкой стоимости рабочей силы и слабых требований к качеству. Вот почему покупатели когда-то стекались в магазины, такие как Target или Walmart, где они могли покупать недорогие товары, импортируемые из Китая. Target и Walmart обеспечивали контроль качества, но для клиентов, желающих взять на себя риск при возможности сэкономить, талы и слабых требований к качеству. Вот почему покупатели когда-то стекались в магазины, такие как Target или Walmart, где они могли покупать недорогие товары, импортируемые из Китая. Target и Walmart обеспечивали контроль качества, но для клиентов, желающих взять на себя риск при возможности сэкономить, такие сайты, как Wish, хорошо работают. Зачем покупать белье стоимостью $40 в Америке, когда вы можете купить его за $4 непосредственно из Китая? Если уж на то пошло, зачем покупать белье стоимостью 20 долларов США, произведенное в Китае, но импортируемое компанией США, например, Gap, когда вы можете купить его же стоимостью $4 непосредственно из Китая?
Последствия для экономики
Сайты, подобные Wish, также создают проблемы для местных властей, которые пытаются получить налог с продаж на товары, проданные в Интернете. Дональд Трамп уже отреагировал на это. Большинство продавцов из Китая являются сторонними продавцами, что означает, что на таких сайтах, как Amazon и Wish, не нужно собирать налог с продаж на товары, проданные в большинстве штатов. (Многие государства в настоящее время борются с этой практикой в судебном порядке.) Даже если больше государств начнут требовать от иностранных продавцов начать платить налог с продаж, будет более сложно обеспечить соблюдение закона против компаний, базирующихся в Китае, чем тех, которые присутствуют в США. «Говорят, что многие из этих китайских компаний не платят налоги вообще, потому что они иностранные, и им все равно», - сказал Казюкенас.
Тем не менее, есть признаки того, что некоторые клиенты не будут выступать за продукцию низкого качества. Как я уже писал, такие сайты, как Amazon, которые позволяют сторонним продавцам, в том числе и в Китае, продавать поддельные и некачественные товары, сталкиваются с волной судебных процессов со стороны потребителей и компаний, которые говорят, что сами сайты должны нести ответственность, когда клиенты получают плохое качество или контрафактную продукцию. Одна серия судебных процессов обвиняет Amazon в продаже ховербордов из Китая, чьи батареи взрываются. В Украине из за подобного случая недавно произошел пожар на городском стадионе в Одессе. Клиенты, покупающие товары из Wish или других сайтов с прямым доступом из Китая, могут быть настолько разочарованы покупками, что они вернутся к покупкам у розничных продавцов, чьим товарам они доверяют. «У нас есть довольно высокий стандарт для качества в этой стране, - сказал мне Сурихата Кодали, аналитик по розничной торговле в Forrester. «Люди будут пробовать этот товар один раз, иметь плохой опыт, и они никогда не закажут его снова».
Негативные отзывы и кейсы
Обзоры Wish предполагают, что у многих клиентов действительно были плохие впечатления. 512 отзывов покупателей о Wish на Hiya.com в основном отрицательные, с отзывами одной звезды и клиентами, которые называют весь проект «мошенничеством». Они рассказывают что технические кольца красят пальцы в зеленый цвет, некоторые товары просто не приходят, а запросы на возврат игнорируются. «Да, вы экономите деньги, если вы действительно получаете свои вещи! Никогда больше я не буду заказывать в Wish, - писал один клиент, Регина Эшли. (Эшли, житель Вирджинии, подтвердила мне по электронной почте, что она написала отзыв.)
Я обратился в Wish, чтобы спросить их об их бизнес-модели и негативных отзывах клиентов, но компания, похоже, не имеет присутствия в Сан-Франциско, хотя ее веб-сайт говорит, что ее штаб-квартира именно там. В разделе «Связаться с нами» Wish показывает карту Google в центре города Сан-Франциско, но без указания конкретного расположения. Я отправил по электронной почте запрос в поддержку, и это был единственный способ узнать, как связаться с Wish, и сказал, что я репортер, который надеется поговорить с представителем. Ответ был загадочным: «К сожалению, пока мы не требуем ваших услуг в это время, но благодарю вас за ваш интерес и обращение к нам», - говорится в письме от менеджера службы поддержки клиентов. Когда я ответил, что я не ищу поддержку для клиентов, но я хотел бы обсудить пресс-релиз, ответа я не получил.
Мой собственный опыт покупки товара не заставил меня вернуться на сайт. Шагомер «Smart Watch» не измеряет мои шаги, независимо от того, насколько сильно я топаю. Чтение крошечного двухстраничного руководства пользователя, которое печатается на китайском языке с одной стороны и на английском, с другой, не помогает. Вот первые два предложения о функции шагомера: «Шагомер, разработанный специально для тех, кто обеспокоен здоровьем. рекомендует использовать функцию в состоянии движения, что позволяет более точно подсчитывать количество шагов».
Часы продолжают просить меня вставить SIM-карту, чтобы использовать большинство ее функций, но ни один из трех телефонных магазинов, которые я посетил в Чайна-тауне в Сан-Франциско, не смог найти SIM-карту, которая бы работала. Один магазин продолжал перебирать различные SIM-карты, просто чтобы увидеть все функции. Я купил карту памяти, чтобы использовать функцию камеры, но камера фотографирует вверх ногами, и только если вы держите часы под особым углом.
Пока я планирую отложить это все в свой ящик дешевого дерьма, которое я купил из разных мест: торговые киоски, автоматы в супермаркетах, Amazon.com. В конце концов, похоже, вы все таки получаете то, за что платите.
Покупали в онлайне товары с международной доставкой? Поделитесь опытом в нашем чате! А также не забудьте подисаться на канал чтобы оставаться в тренде международных новостей торговли и логистики.
